Comércio eletrônico e otimização de conversões de sites

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O e-commerce é uma realidade! Há cada vez mais empresas embarcando nisso todos os dias.

Mas, vamos enfrentá-lo - é um cenário muito competitivo. Obtendo o crescimento dos negócios no e-commerce é difícil.

Se pensa que vai ter sucesso simplesmente criando alguma loja online, abrindo-a ao público, criando algumas campanhas publicitárias e tendo muita esperança e fé, bom… desejamos-lhe as maiores felicidades do mundo.

Por outro lado, se você leva realmente a sério o seu negócio de comércio eletrônico e deseja melhorar suas vendas, então Nós podemos ajudar você.

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Pesquisar e Auditar

A sua realidade, os seus números, os seus clientes, o seu contexto, os seus concorrentes... Estes são os pilares fundamentais do seu processo de otimização. Antes de tomar qualquer ação, vamos ajudá-lo a entender melhor, os principais problemas do seu website e onde está a perder dinheiro.

Testar & Validar

Já tem suas idéias sobre os seus principais problemas? Agora é a hora de começar a testar e validar todas as abordagens e hipóteses relevantes. Sem opiniões nem subjetividade. Esta é base dos seus esforços de otimização e onde os seus resultados dão vida ao processo.

Avaliar & Obter Resultados

Melhorar um website significa mais e melhor desempenho para o seu negócio. Sabemos que há uma pressão constante para a melhoria dramática e relevante dos resultados do seu negócio. Isso significa que o nosso foco está sempre em ficar um passo à frente.

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Auditoria, avaliação e implementação de análises

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Sem dados sólidos e relevantes, você está tomando decisões erradas! Infelizmente, a maioria das empresas não tem ideia do que realmente está acontecendo em suas lojas online.
Para aumentar este problema está o uso de ferramentas analíticas mal configuradas e mal implementadas. Se você está procurando melhorar seu negócio de e-commerce, este é o primeiro passo. Construir seus dados sólidos, confiáveis e relevantes é uma obrigação!
Você tem uma opção: decidir com base apenas em sua opinião ou tomar decisões com base em dados. Normalmente, os mais recentes produzem os melhores resultados.

Identificar segmentos e comportamentos de utilizadores relevantes

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Segmentação comportamental - classificar e agrupar clientes com base nos comportamentos que exibem é fundamental para permitir a criação de processos alinhados às expectativas do usuário. Não importa se você gosta ou não, se é sua preferência ou não ... no final das contas, os clientes online decidem!
Portanto, é imprescindível implantar processos adequados e facilitar a experiência do usuário de acordo com seus comportamentos. A primeira parte do processo é identificar esses segmentos.
Assim que os usuários forem identificados por seu comportamento específico, você poderá direcionar mensagens e campanhas especificamente adaptadas a esses públicos.

Identificar perdas e áreas de melhoria

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Há uma verdade universal que é o cerne da otimização do e-commerce - a metáfora do funil ou balde. Sua empresa, loja do site ou aplicativo móvel ao vivo dos visitantes, certo?
Agora, imagine-se carregando um balde cheio de água de volta para sua casa. Se o balde tiver buracos minúsculos, a água começa a fluir do balde enquanto você caminha para casa. Ainda há água quando você chega, mas a maior parte já foi!
Isso é exatamente o que está acontecendo em sua loja na web. Todo e-commerce tem seus principais vazamentos e lacunas. Identificá-los é uma etapa obrigatória para resolvê-los e conseguir mais "água", ou seja ... vendas!

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Identificar e resolver problemas técnicos

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Tem ideia dos erros que sua loja online tem? Se você for como a maioria dos proprietários ou gerentes de lojas online, você simplesmente presume que está tudo OK para todos, certo?
Quando você testou seu site, pela última vez? Quais navegadores, dispositivos, idiomas?
A sua loja de comércio eletrônico é uma vitrine atraente para o seu negócio ou um pouco bagunçada? Alguns exemplos de sites ruins são incrivelmente óbvios, desde visuais terríveis até design confuso. No entanto, outras falhas e erros comuns podem ser muito menos evidentes, mas ainda assim prejudiciais. O problema com a era digital é que muitas vezes ninguém vai te dizer, então você pode nem perceber.
No final do dia, você pode estar perdendo muitas vendas, apenas por erros técnicos. Comece identificando-os.

Identificar as interações dos usuários

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Usuários, usuários, usuários ... eles devem ser o seu foco. Infelizmente, todos os dias vemos lojas online que são construídas sem a perspectiva do usuário. No entanto, sempre é possível melhorar e fazer melhor.
Quais são as preferências do seu usuário? Como eles se comportam em sua loja? Quais são seus fluxos? Que decisões eles tomam? Que problemas eles enfrentam?
Existem várias ferramentas disponíveis que o ajudarão a entender seus usuários: mapas de calor, mapas de rolagem para gravação de sessão ... etc!
Implemente as ferramentas certas e estude seus usuários. Então, melhore sua loja online de acordo.
Confie em nós - quanto mais orientado para o usuário for seu e-commerce ... mais vendas você obterá! Comece a fazer agora!

Implementar as melhores práticas

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Não reinvente a roda! Quer você concorde ou não, a internet tem seus padrões. Os usuários esperam alguns recursos e comportamentos em sua loja online. Princípios da psicologia, variáveis de design, leis de marketing ... tudo se soma às melhores práticas.
Estrutura da página, navegabilidade, conteúdo, cópia ... tudo importa para criar a melhor experiência do usuário.
Da página inicial para a categoria, produto ou páginas de checkout. De produtos físicos a digitais.
Desktop ou Mobile, construa sua loja online da perspectiva de seus "usuários", implemente as melhores práticas e leve seu desempenho para o próximo nível.

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Implementação de pesquisas e testes de usuários

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Uma das melhores maneiras de reunir informações valiosas sobre sua base de clientes é usando pesquisas com clientes.
Você pode usar os pensamentos, sentimentos e opiniões de pessoas que já compraram (ou não!) Para fortalecer seus processos, atendimento ao cliente, variedade de produtos e, claro, seu marketing.
A maioria dos clientes comprará mais produtos ou serviços em uma loja online se tiver uma experiência positiva e, claro, os clientes insatisfeitos não farão negócios novamente de bom grado.
Não tenha medo de ouvir seus clientes online. O conhecimento que você pode adquirir pode fazer a diferença. Infelizmente, muitas empresas online não conseguem pesquisar seus clientes. Se você acha que já sabe o que seus usuários pensam, sentem e desejam, sem ouvi-los, você está correndo um risco enorme.
Pesquisas e testes de usuários são valiosos porque permitem que você acesse informações que não estão disponíveis por meio de análises da web / loja, páginas de mídia social ou ferramenta de marketing por email. As pesquisas entram na mente de seus clientes. Não há limite para o que você pode aprender. Muitas vezes, eles explicam por que as conversões e vendas não saem conforme o esperado.

Análise de Registos de Suporte

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Se você é como a maioria dos negócios de e-commerce, você dá algum tipo de suporte, aos seus clientes, seja por chat, e-mail ou até por telefone, certo?
Isso significa que (provavelmente) você tem muito conhecimento sobre os principais problemas do seu cliente, as dificuldades dos processos da sua loja, a deficiência de produtos, só para citar alguns ... dentro de sua própria casa!
A questão é: você costuma ouvir e promover o diálogo com essas pessoas? Se sim, como você integra todos esses dados em seu e-commerce?
Quais mudanças você já fez nos últimos 3 meses em relação a esse conhecimento? Que melhorias você reflete na sua loja, a partir do feedback dos usuários?
Se sua resposta for: nenhuma, nunca é tarde para começar a ouvir seu pessoal e clientes. Faça agora e você ficará surpreso com os resultados.

Análise da Concorrência

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Seria ótimo se o seu negócio online não tivesse concorrência, certo? Bem, todos nós sabemos que isso é apenas um sonho. Todo mundo tem competição.
Destacar-se da multidão deve ser seu objetivo número um. Assim, você deve conhecer seus pontos fortes para exibi-los e seus pontos fracos para trabalhá-los.
A menos que você tenha algum poder sobrenatural, a única maneira de mostrar seus pontos fortes e fracos é comparar sua loja online com as rivais. Em outras palavras, você precisa de uma análise competitiva do comércio eletrônico.
Se conduzir a pesquisa com cuidado, você irá: obter uma fonte de novas ideias para o seu negócio, colocar-se no lugar dos clientes e avaliar melhor a situação do mercado, acompanhar as últimas mudanças na indústria, obter novas ideias e recursos para implementar e entender muito o comportamento do seu cliente.
Você deve examinar o design de seus sites, comparar seus preços com os seus, explorar os produtos que eles vendem, pesquisar seu conteúdo, aprender sobre suas táticas de marketing (email marketing, descontos, etc.), examinar suas páginas de produtos (descrições, imagens, avaliações, etc.), suas classificações de SEO, etc ...
Agora é hora de começar a preencher as lacunas, implementar, rastrear e melhorar as mudanças em sua própria loja online, mas lembre-se de que este não é um processo concluído, mas é algo em que você precisa ficar de olho.

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Teste, teste e teste

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Quando bem feito, o teste A / B - ou teste de divisão - é uma das maneiras mais poderosas de melhorar algumas das métricas mais importantes em seu negócio.
É um método para determinar qual design, conteúdo ou funcionalidade tem mais sucesso com os visitantes do seu site, com base no conhecimento que você já tem sobre eles.
Ele permite que você teste uma variação de sua página (ou elemento em uma página) que pode afetar o comportamento de seus consumidores.
Por exemplo, pode envolver: testar dois layouts de conteúdo diferentes para o mesmo produto para ver qual layout produz mais vendas ou taxonomias de produto diferentes para seu site para ver qual torna mais fácil para os clientes comprarem de você ou mover itens de navegação ao redor para ver o que resulta em mais vendas.
O teste A / B não é um jogo único nem de adivinhação. É um processo contínuo, alimentado por dados e conhecimento. O teste A / B eficaz envolve o teste repetido de melhorias até obter a melhor versão possível.

Pesquisa e Implementação

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A otimização é a pesquisa 80% e a implementação de 20%.
Se você não tiver dados sólidos, estará apenas adivinhando ...
Então, agora é a hora de começar a implementar e melhorar. Os resultados virão!

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